Linguagem Simples - aprenda a comunicar de um jeito que todos entendam

Todos têm direito à informação.

Este direito é garantido pela Convenção das Nações Unidas sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência (2009), que diz, no artigo 9:

“os Estados Partes tomarão as medidas apropriadas para assegurar às pessoas com deficiência o acesso, em igualdade de oportunidades com as demais pessoas, ao meio físico, ao transporte, à informação e comunicação, inclusive aos sistemas e tecnologias da informação e comunicação”.

Outra coisa a ser considerada é o nível de escolaridade dos brasileiros.

Em cada 10 cidadãos, 3 são analfabetos funcionais.

A linguagem simples, facilita a leitura para todos.

Veja no nosso guia como escrever e comunicar de forma mais clara.

LINGUAGEM FÁCIL

RESUMO

Texto

Para quem escrevo?
Enxugue o texto
Vá direto ao assunto
Uma ideia por frase
Frases curtas e afirmativas (evite começar com não)
Use linguagem coloquial
Pode repetir a mesma palavra
Evite dividir frases e separar palavras
Palavras do dia a dia
Ordem direta, evite voz passiva
Evite siglas
Evite palavras estrangeiras
Evite adjetivos, advérbios e palavras abstratas
Evite vírgulas e símbolos %$&
Dicionário ao lado para palavras difíceis que precisam explicação (coloque em coluna à direita, na mesma altura da palavra)

Diagramação

Letra sans serif (arial, helvetica…)
Corpo grande – mínimo 12
Use negrito para destacar (título, palavra importante)
Dois espaços entre parágrafos
Espaço 1,5 entre frases
Texto alinhado à esquerda,
não justificar
Use elementos visuais (bullets)
para listar mais de 4 coisas
Contraste – fundo claro letra escura (ou fundo escuro letra clara)
Evite texto em cima de imagens

Imagens

Imagem à esquerda, texto à direita
Ilustrações claras, descomplicadas, sem muitos detalhes, autoexplicativas
Evite muitos recursos gráficos – isso confunde e distrai a atenção
Prefira imagens e design limpo, não poluído

Validação

Apresente ao seu público alvo
Ouça dúvidas e sugestões
Revise o texto.

Patricia Almeida

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LINGUAGEM FACIL resumo

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Guia para linguagem simples

Confira a aula sobre comunicação simples = linguagem simples + comunicação alternativa em PDF:

Aula Comunicação Simples

GUIA – LINGUAGEM SIMPLES (Texto)

O que

A linguagem simples é uma maneira de apresentar informações para facilitar o entendimento das pessoas com dificuldade de leitura e/ou compreensão.

Direito

O direito à acessibilidade pela linguagem simples é um direito fundamental. O artigo 9 da Convenção das Nações Unidas sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência (2009) diz que

Quando

O Easy Read ou Easy to read (Leitura Fácil em Portugal, Linguagem Simples) e Plain Language (Linguagem Clara) começaram a ser desenvolvidos há poucos anos.

1968 – Primeiro Livro – Suécia
1984 – Primeiro jornal – Suécia
2013 – Primeira sentença judicial em linguagem simples – Solicitação de um jovem de 25 anos com autismo – México
Guias:

– 2010 – IFLA, Federação Internacional de Associações de Bibliotecários e Bibliotecas

– 2015 – Inclusion Europe – Informação para Todos

Símbolos da Leitura fácil

Símbolo de Linguagem clara (governo americano)

Quem

Pessoas com deficiência intelectual, cognitiva ou de aprendizagem, surdas, surdocegas, com demência, dislexia, afasia, déficit de atenção e de memória.
Pessoas não alfabetizadas, imigrantes, analfabetos funcionais, com baixo letramento ou dificuldade de leitura.

Por que

É um direito.
Quanto mais as pessoas são motivadas a ler por si próprias, mais se sentem confiantes e têm vontade de ler mais e se informar.
Garante autonomia, independência e participação.

Como

Nas informações de utilidade pública, o objetivo é que a pessoa:

– encontre o que precisa

– entenda o que encontra

– use o que encontrar para atender às suas necessidades.

O primeiro passo para produzir informações acessíveis para pessoas com deficiência ou baixo letramento é simplificar a mensagem.

Leia o texto, sempre pensando no público alvo.
Extraia a ideia principal.
Elimine tudo o que não é necessário para compreensão da mensagem.
Crie uma estrutura clara.
Pense no tamanho do documento. Muitas pessoas podem ficar intimidadas com publicações muito longas.
Se o texto for muito longo, considere separá-lo e publicar em diferentes seções.

Grupo de validação de informações acessíveis

Esta é a parte mais importante da construção de textos em linguagem simples – garantir que o usuário entende a mensagem. Para isso, o processo precisa ser acompanhado por um grupo de validação.

Inclua representantes do seu público na equipe. Esse público pode incluir pessoas com deficiência, suas famílias, ativistas, pessoas com baixo letramento. Certifique-se de que todos possam participar de maneira significativa.

CONSTRUÇÃO DO TEXTO – Orientações uteis:

Texto

Use frases simples, curtas e com uma estrutura direta: sujeito + verbo + complementos.
Escreva como se estivesse falando.
Use uma ideia por frase.
Use palavras do cotidiano.
Use palavras com significado preciso.
Evite jargões técnicos, figuras de linguagem e palavras estrangeiras.
Se precisar usar uma palavra difícil, coloque em negrito e explique o significado em seguida. Pode usar um glossário no final explicando as palavras difíceis.
Se precisar usar um conceito abstrato, explique com um exemplo concreto, prático e claro.
Evite linguagem infantil ou explicar algo que o público já sabe.
Use numerais em lugar de números escritos por extenso.
Evite porcentagens e frações.
Não assuma conhecimento prévio sobre o tema.
Use voz ativa.
Evite voz passiva.
Evite frases condicionantes – se, então…
Evite termos como “embora, desde que, no entanto, para tanto”…
Evite orações impessoais.
Evite subjuntivo.
Evite símbolos ortográficos pouco habituais (%, &, / …)
Evite abreviaturas, acrônimos e siglas.
Não use muitas vírgulas. É melhor usar um ponto e começar outra frase.
Use “você” e “nós” no lugar de “nossos clientes”, “a organização”…
Cada frase deve ocupar uma linha. Se não for possível, a frase deve ser dividida em expressões completas.
Use “bullet points”, lista com marcações com traços ou bolinhas para separar as informações quando necessário.
Tabelas podem ser difíceis de entender para pessoas com deficiência intelectual.
Evite gráficos e infográficos com muitos dados.
Use organizadores de conteúdo como quadros comparativos, mapas conceituais, infográficos, checklists etc. sempre que possível.
Elabore um glossário (lista com palavras difíceis) visual dos principais conceitos. Gifs podem ser usados em caso de material digital.
Sempre elabore resumos par ciais por tema ou por capítulo para ajudar a fixar o que foi tratado e retomar os conceitos que serão necessários para o texto seguinte.

Imagens

Use imagens simples (ilustrações ou fotos) e pictogramas de apoio ao texto que tenham uma relação clara com a ideia.
Teste a interpretação das imagens com o grupo de validação.
As imagens devem ser apropriadas à faixa etária do público
Use imagens que façam sentido para o público e sua cultura.
Use personagens com que o público se identifique.
Imagens ou fotos estrangeiras podem não ser reconhecidas ou compreendidas.
A mesma imagem deve ser usada sempre que você quiser destacar um determinado conceito. Isso permite que as pessoas fixem o significado da imagem. Cuidado para não usar a mesma imagem para representar outra coisa em partes diferentes do texto.
Evite imagens complicadas, com muitos elementos.
Evite fundos poluídos, com muita informação.
Se necessário, destaque a parte principal das imagens com cores, aumentando-as ou desenhando um círculo ao redor.
Use imagens de boa qualidade e um tamanho que possibilite ao usuário reconhecê-las.
Coloque a imagem próxima ao texto, do lado esquerdo ou direito, com margem de cerca de 8 cm.
Não coloque imagens acima do texto ou texto ao redor de imagens.
Nunca use uma imagem como fundo do texto.
Verifique sempre se tem permissão para usar fotografias ou ilustrações. Se usar fotografias de pessoas, verifique se elas autorizam antes. Nunca assuma que tem permissão para usar uma imagem disponível na Internet ou no clip-art. Sempre verifique os direitos de imagem.
Sempre que possível e principalmente se se tratar de uma imagem de contexto e não apenas de um objeto, preferir fotos a ilustrações porque é difícil estabelecer previamente a capacidade da ilustração de comunicar o que se pretende.
Uma ilustração ruim pode colocar tudo a perder.

Tipo e tamanho de letra e espaçamento

Fonte (tipo de letra)

Use Arial, Helvetica, Gill Sans, Verdana, ou Tahoma.
Use fontes Sans Serif (sem detalhes nas extremidades, como Times New Roman, por exemplo).
Evite fontes que pareçam letra cursiva, tipo de convite de casamento

Tamanho

O tamanho mínimo é 12. Tamanho 14 é o mais usado.
Use tamanhos de 16 a 24 para pessoas com baixa visão
Use todo o texto em caixa alta ou alta e baixa, dependendo do público. Cheque com o grupo de validação qual forma tem melhor entendimento.
Não use negrito, itálico ou sublinhado no corpo do texto.
Pode usar negrito em títulos, subtítulos ou para destacar alguma palavra ou seção.

Espaçamento (espaço entre as linhas)

Use espaçamento uniforme entre as palavras (sem justificar) e entre as frases.
Use 1 espaço e meio entre as frases.
Se necessário, use 2 espaços entre as palavras e espaçamento duplo entre as frases (cheque com o grupo de validação).
Evite separar palavras no final da frase (não use hifens).
Evite separar frases entre duas páginas.
Use um espaço entre parágrafos.
Deixe espaço entre colunas. Se não for possível, use uma linha separando.
Alinhe o texto à esquerda, sem justificar (aquele comando no computador que faz o texto ficar uniforme, em bloco. Isso deixa o texto mais difícil de ler).

Cores

Use fonte preta ou escura em fundo branco, creme ou amarelo.
Evite usar cores pálidas ou pasteis. Evite fonte escura em fundo escuro.
Use cores para placas de direção. Use cores contrastantes como azul ou preto em fundo branco ou claro, ou fonte branca ou amarela em fundo azul.
Use cores para dividir informações em diferentes seções. Prefira cores primárias fáceis de identificar. Lembre-se de que algumas pessoas daltônicas ou com baixa visão não conseguem distinguir cores.

Glossário:

Mapa conceitual – Esquema gráfico que possibilita relação entre os conceitos.

Quadro comparativo – Contribui para resumir e relacionar os principais tópicos dos conteúdos. Ajuda na definição de conceitos e construção de categorias.

Infográfico – Possibilitam a representação dos conteúdos com palavras e imagens, ampliando a compreensão das informações.

Fontes:

Guidelines for easy-to-read materials – International Federation of Library Association and Institutions

https://www.ifla.org/files/assets/hq/publications/professional-report/120.pdf

Information for all – European standards for making information easy to read and understand – Inclusion Europe

https://inclusion-europe.eu/wp-content/uploads/2015/03/2113-Information-for-all-16.pdf

Federal Plain Language Guidelines – Plain Language Action and Information Network – United States

https://www.plainlanguage.gov/media/FederalPLGuidelines.pdf

Easy-to-Read and Plain Language: Defining Criteria and Refining Rules – Kerstin Matausch e Annika Nietzio.

https://www.w3.org/WAI/RD/2012/easy-to-read/paper11/#tronbacke2010

https://www.iaslt.ie/documents/public-information/Alternative%20and%20Supported%20Communication/Make-it-Easy-December-2011.pdf

Guide to making information accessible for people with a learning disability – NHS – England

https://www.england.nhs.uk/wp-content/uploads/2018/06/LearningDisabilityAccessCommsGuidance.pdf

Protocolo do livro digital acessível – Movimento Down

http://www.movimentodown.org.br/2019/01/protocolo-do-livro-digital-acessivel/

Desenho universal para livros didáticos – Oficina brasileira – Desenho universal para livros didáticos

http://www.movimentodown.org.br/wp-content/uploads/2015/08/Manual-FINAL-bibliografia.pdf

Por Patricia Almeida patrícia.smalmeida@gmail.com

Baixe o Guia – Linguagem simples em PDF:

Guia para linguagem simples

Resumen en español:

TEXTO

¿A QUIÉN LE ESCRIBO?
Secar el texto
Ve al grano
Una idea por oración
Oraciones afirmativas cortas
(evite empezar con no)
Usa lenguaje coloquial
Puedes repetir la misma palabra
Evite dividir oraciones y separar
palabras
Palabras de la vida cotidiana
Palabras de la vida cotidiana
Orden directa, evitar la voz pasiva
Evite las siglas
Evite las palabras extranjeras
Evite los adjetivos, adverbios y
palabras abstractas
Evite las comas y los símbolos% $ &
Diccionario paralelo de palavras
dificil que necesita explicacion (poner en la columna de la derecha, en la misma altura de palabra)